El social media marketing como herramienta de reconocimiento de las entidades financieras: caso Kredilibranza

El presente artículo es producto de una investigación de revisión bibliográfica con fuentes secundarias, cuyo objetivo consistió en la revisión de los conceptos de mercadeo y las redes sociales tomando como referente el mercadeo digital, el comportamiento del consumidor en la web y el manejo de las redes sociales por parte de entidades financieras, buscando generar un mayor reconocimiento de la marca y nombre de la empresa en ese ecosistema. Se identifica que una gran cantidad de la población emerge en este ecosistema y su primera opción al tomar decisiones al adquirir un producto o servicio radica en el conocimiento que pueda obtener por los medios digitales, pues actualmente la población está muy influenciada por la información digital y las facilidades que esos canales brindan. Por lo que al utilizar el social media como herramienta, se precisa en puntos clave en busca de generar experiencias positivas en el consumidor para que las organizaciones tengan un mayor reconocimiento.