Manejo del E-commerce de Falabella Retail durante la pandemia sanitaria Covid-19 y cambios de consumo en Colombia

En 2020, el comercio electrónico experimentó un crecimiento sin precedentes debido a la crisis sanitaria mundial provocada por el covid 19, lo que significó un factor adoptado por las empresas para combatir la competencia en la industria. El propósito del estudio fue analizar las estrategias E-commerce implementadas por Falabella Retail, una exitosa empresa internacional en Colombia durante la pandemia. En este sentido, se ha estudiado el entorno del mundo retail del E-commerce y los factores que influyen en los consumidores. La metodología se construye en una secuencia lógica, dividida en etapas de definición del alcance del objetivo fijado, mediante investigación cuantitativo a través de la encuesta a los clientes que han entrado en contacto con los canales de venta online. Además, se entrevistó a empleados de la organización para comprender los cambios internos y las estrategias de recopilación de información. Los resultados muestran que Falabella Retail ha mejorado, ajustado y rediseñado sus estrategias de comercio electrónico, infraestructura digital y logística para adaptarse a los consumidores que han desarrollado nuevos hábitos de compra, les gusta realizar transacciones virtuales y valoran factores como tiempo de entrega, precio, marca, promoción. y devoluciones sin ningún tipo de molestias. Entre los hallazgos, es importante conocer cómo respondió Falabella Retail a la crisis y cómo se adaptaron o evolucionaron sus estrategias de comercio electrónico frente a la competencia en el mercado colombiano.