Comunicación y ética empresarial en medio de la crisis del covid-19

Lorena  Retamal Ferrada; Caroline  Avila; Jaime A.  Orozco Toro; Melita  Vega; Ana María  Durán

doi:10.35985/9786287604520

Comunicación y ética empresarial en medio de la crisis del covid-19

Autores/as

Lorena Retamal Ferrada, ; Caroline Avila, ; Jaime A. Orozco Toro, ; Melita Vega, ; Ana María Durán,

DOI: https://doi.org/10.35985/9786287604520.7

Sinopsis

Investigaciones previas demuestran que la crisis ocasionada por COVID 19 ha acarreado grandes cambios en las empresas, uno de ellos el de comunicar, no solo sobre las actividades laborales en momentos de confinamiento, sino también educar y persuadir sobre conductas de prevención ante el COVID-19. El propósito de este estudio es describir las actividades de comunicación estratégica relacionadas con las acciones ejecutadas durante la pandemia, los criterios con los que se priorizaron contenidos, las campañas de educomunicación y los recursos tecnológicos que implementaron las grandes empresas latinoamericanas. La investigación se realizó a través de una metodología cualitativa, basada en entrevistas semiestructuradas, aplicadas a una muestra de nueve empresas de Ecuador, Colombia y Chile. El procesamiento de datos se efectuó a través del análisis de categorías, nubes de palabras y árboles conceptuales, apoyados en el software NVivo. Los resultados evidencian que en el momento de afrontar una situación en la que estaba en riesgo la vida, las empresas priorizaron la salud de los colaboradores y grupos involucrados, ejercieron su responsabilidad social en distintos ámbitos más allá de lo planificado, fortaleciendo su gestión con los medios de comunicación al enfatizar sus alianzas estratégicas con otras organizaciones y definiendo embajadores para asegurar una distribución de mensajes basados en fuentes creíbles. De esta manera, dieron espacio al diálogo y la retroalimentación con sus stakeholders a través de diversos canales para satisfacer sus necesidades, lo cual es compatible con un comportamiento ético y responsable.

Biografía del autor/a

Lorena Retamal Ferrada, Universidad Católica de la Santísima Concepción

https://orcid.org/0000-0001-5714-1507

[email protected]

Doctorado en Ciencias de la Comunicación Universidad Pontificia de Salamanca: Salamanca, Castilla y León, ES. Licenciada en Comunicación Social. Periodista Universidad Católica de la Santísima Concepción: Concepción, CL.

Caroline Avila, Universidad del Azuay

https://orcid.org/0000-0003-4514-4860

[email protected]

Doctora en Comunicación por la Pontificia Universidad Católica de Chile, Magíster en Ciencias de la Comunicación (Chile) y Máster en Administración de Empresas (Universidad del Azuay, Ecuador). Especialista en Gestión Estratégica de la Comunicación Organizacional y Comunicadora ecuatoriana. Académica e investigadora universitaria cuyo trabajo en comunicación y política, populismo latinoamericano, estrategias de comunicación gubernamental y mito político y gestión de crisis ha sido difundido en diversas publicaciones científicas y de divulgación a través de artículos académicas, capítulos de libros y en la exposición de conferencias tanto en Ecuador como en diversos países a los que asiste como parte de sus actividades como investigadora o profesora visitante. Está vinculada como docente e investigadora en la Universidad del Azuay en donde dirige el grupo de investigación en Comunicación Aplicada. Además colabora como profesora visitante en la Universidad Andina Simón Bolívar y en FLACSO Ecuador en los posgrados asociados con Comunicación Política y Opinión pública, respectivamente. Es articulista para varios medios impresos en Ecuador así como visitante frecuente en espacios de análisis de comunicación política en diversos medios de comunicación nacionales e internacionales, entre ellos Washington Post, New York Times o la BBC.

Jaime A. Orozco Toro, Universidad Pontificia Bolivariana

https://orcid.org/0000-0002-8152-7474

[email protected]

Doctorado en Medios, Comunicación y Cultura (Medios, Comunicación y Cultura) Universitat Autònoma de Barcelona: Bellaterra, Catalunya, ES. Máster en Publicidad y Relaciones Públicas (Comunicación Audiovisual y Publicidad) Universitat Autònoma de Barcelona: Bellaterra, Catalunya, ES. Maestría en Desarrollo (Ciencias Sociales) Universidad Pontificia Bolivariana: Medellin, Antioquia, CO. Profesional en Publicidad (Ciencias Sociales) Universidad Pontificia Bolivariana: Medellin, Antioquia, CO.

Melita Vega, Universidad del Azuay

https://orcid.org/0000-0002-6501-4011

[email protected]

Master›s Degree, Applied Linguistics Universidad de Cuenca: Cuenca, EC. Public Relations Ryerson University: Toronto, Ontario, CA. Engineer, Computer Science Universidad del Azuay: Cuenca, EC.

Ana María Durán, Universidad del Azuay

https://orcid.org/0000-0003-0887-2754

[email protected]

Máster en Docencia Universitaria Universidad del Azuay: Cuenca, Azuay, EC. Especialista en Gerencia Estratégica de la Comunicación Organizacional Universidad Tecnológica Equinoccial: Quito, Pichincha, EC. Máster en Docencia con mención en Educomunicación Universidad Politécnica Salesiana: Cuenca, Azuay, EC. Licenciado en Ciencias de la Informaciòn Universidad de Cuenca: Cuenca, Azuay, EC.