Importancia de la fidelización estratégica en los clientes de las empresas en Colombia

El presente artículo, es resultado de la investigación y revisión bibliográfica, cuyo principal enfoque es el analizar la importancia de la fidelización en los clientes de las empresas colombianas. El método de investigación empleado está basado en un análisis exploratorio desarrollado a partir de fuentes secundarias, tales como documentos y artículos bibliográficos en relación con la temática de investigación; se enfoca en un tipo de estudio descriptivo-deductivo, de tal forma que se logre evidenciar aspectos generales de la fidelización de clientes, hasta determinar la importancia de la fidelización en los mercados colombianos a través de técnicas como el marketing relacional, la empleabilidad del customer relationship management (CRM), estructuración de servicio de calidad y los vínculos y barreras que se pueden presentar para alcanzar la lealtad de los clientes. Finalmente se concluye el análisis realizado, donde se considera la adaptación de fidelización estratégica de los clientes de las empresas colombianas, en conjunto con posibles temáticas a desarrollar en futuras investigaciones.